6 lầm tưởng khiến kinh doanh SPA tuy “béo bở” nhưng dễ thất bại

Spa luôn là một ngành kinh doanh được đánh giá là vô cùng tiềm năng, mang lại lợi nhuận cao. Theo thống kê cuối năm 2017, Việt Nam có khoảng 6700 spa và tăng cực kì nhanh vào năm 2019. Nhưng qua mỗi năm, vẫn có hàng trăm spa mới mở hay hoạt động lâu năm tại Việt Nam phải đóng cửa.

Một trong những lý do chính là vì các chủ spa mắc phải những sai lầm dưới đây khi kinh doanh.

Không nắm bắt được nhu cầu thị trường

Theo nghiên cứu thì phần lớn những chủ đầu tư kinh doanh spa đều là những người “tay ngang”. Họ là kỹ thuật viên spa không hiểu biết về kinh doanh hoặc là doanh nhân không am hiểu về ngành spa.

Chính vì sự “khiếm khuyết” về kiến thức, kinh nghiệm thực tế đó mà phần lớn chủ đầu tư thường mắc sai lầm nghiêm trọng này. Họ không xác định được thị trường đang thiếu cái gì, khách hàng cần gì, nên kinh doanh theo hướng nào…

Tìm hiểu kỹ thị trường trước khi kinh doanh spa

Lựa chọn đơn vị setup - thiết kế - xây dựng spa không uy tín

Khi mở spa, chủ đầu tư luôn muốn có được một spa đẹp, sang trọng để thu hút khách hàng. Nhưng thực tế điều quan trọng nhất khi thiết kế, xây dựng một spa đó là phải đảm bảo công năng sử dụng, đúng mô hình spa theo đuổi, và có có được một phong cách riêng.

Thiết kế spa phải đáp ứng được công năng

Có rất nhiều trường hợp spa phải phá bỏ ngay sau khi xây dựng hay bất tiện khi hoạt động vì không đáp ứng được yêu cầu công năng. Chính vì thế, các chủ đầu tư cần lựa chọn kỹ càng đơn vị setup - thiết kế - thi công spa giàu kinh nghiệm, có kiến thức chuyên môn sâu rộng để tạo nên một spa hoàn chỉnh.

Xem nhẹ yếu tố con người

Rất nhiều chủ spa xuất phát từ kỹ thuật viên có tay nghề chuyên môn nên luôn muốn tự mình làm tất cả mọi việc. Và họ không chú trọng đến việc tuyển chọn nhân viên. Nhưng khi khối lượng khách hàng tăng lên, áp lực từ khối lượng công việc quá nhiều thì đây chính là nguyên nhân khiến công việc kinh doanh thất bại.

Bởi vậy ngay từ ban đầu yếu tố con người - hệ thống nhân viên gồm những người trực tiếp tiếp xúc, phục vụ khách hàng cần được tính toán kỹ lưỡng. Số lượng nhân viên mỗi spa cần tùy vào quy mô, menu dịch vụ. Ví dụ như: chuyên viên chăm sóc da, chuyên viên massage body, chuyên viên massage foot… Ngoài ra cần có quản lý spa, lễ tân có khả năng tư vấn trị liệu, bán hàng…

Để sở hữu những nhân viên chất lượng, chủ đầu tư cần lên phương án tuyển chọn nhân sự kỹ càng. Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, nâng cao tay nghề, thái độ phục vụ của nhân viên. Đặc biệt, khi tuyển dụng nên chú trọng đến yếu tố tính cách con người hơn là kỹ năng làm việc. Bởi dạy kỹ thuật thì dễ nhưng thay đổi tính cách thì rất khó.

Yếu tố con người luôn phải được coi trọng

Đặc biệt với những spa có quy mô lớn, hoặc với chủ đầu tư không có thời gian, kinh nghiệm quản lý thì việc tuyển chọn quản lý spa là yếu tố vô cùng quan trọng. Đây chính là người sẽ trực tiếp điều hành hoạt động, quản lý nhân viên trong spa.

Sai lầm trong marketing

Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Nhưng thực tế thì không nhiều chủ spa chú trọng đến điều này. Họ thường chỉ làm theo cách “ăn xổi ở thì” chạy một vài bài quảng cáo để “câu khách” sau đó thì im hơi lặng tiếng. Nhưng đây chỉ là một bước nhỏ trong chiến dịch marketing lâu dài. Nó không thể giúp spa phát triển bền vững, làm khách hàng quay lại, chịu bỏ tiền…

Một sai lầm nữa của chủ spa là họ thường chỉ thuê một nhân viên marketing để làm mọi việc. Tốt nhất nếu không đủ tiềm lực để có đội ngũ riêng cho mình thì chủ spa nên chọn cách thuê dịch vụ marketing chuyên nghiệp bên ngoài. Những đơn vị này sẽ giúp bạn đưa ra kế hoạch, thực hiện chúng một cách chỉn chu và có đo lường hiệu quả cụ thể.

Không đào tạo nhân sự về tư vấn, marketing

Hạn chế đào tạo nhân sự về tư vấn bán hàng, tư duy marketing là một trong những sai lầm thường thấy nữa của chủ spa. Họ thường chỉ chú trọng về đào tạo kỹ thuật, chuyên môn mà bỏ qua yếu tố về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng…

Không chỉ lễ tân, nhân viên tư vấn mà cả các kỹ thuật viên, nhân viên hành chính… đều phải là những “marketer” để đẩy cảm xúc của khách hàng lên cao nhất.

Không áp dụng sản phẩm và công nghệ chất lượng vì lợi nhuận

Công việc chính của Spa là chăm sóc da và các liệu trình nâng cao sức khoẻ cùng sắc đẹp cho khách hàng. Tuy nhiên rất nhiều Spa vì lợi nhuận đã sử dụng máy móc và sản phẩm kém chất lượng dẫn đến tác dụng xấu trên da khách hàng. 

Việc tìm kiếm một đối tác cung cấp sản phẩm và máy móc chất lượng, uy tín cũng là một khó khăn của kinh doanh spa vì thị trường cạnh tranh khốc liệt khiến các chủ spa không tìm được một cơ sở cung cấp phù hợp.

Janssen Cosmetics Việt Nam là doanh nghiệp đại diện cho nhãn hàng dược mỹ phẩm Janssen Cosmetics - Đức tại Việt Nam, là đơn vị chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ cho các spa, thẩm mỹ viện và các cơ sở làm đẹp trên toàn quốc. 

Ngoài đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Janssen Cosmetics còn giúp Spa định hướng và hỗ trợ Marketing để các Spa mới tiết kiệm chi phí cũng như có hướng đi đúng nhất trên con đường kinh doanh của mình.

Chưa dừng lại ở đó, Janssen Cosmetics Việt Nam còn thường xuyên tổ chức các buổi event, hội thảo, workshop hỗ trợ các chủ Spa bức phá doanh thu và chuyển giao các công nghệ mới. Janssen Cosmetics Việt Nam luôn muốn đối tác của mình là những người tiên phong trong ngành Spa cũng như thu về doanh số khủng nhất.

Trên đây chính là những sai lầm mà bạn nên tránh khi kinh doanh spa. Hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm để thành công.